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联通宽带常见问题解答


联通宽带常见问题解答办法
    中国联通宽带(联通DIA)是企业上网的最佳选择,联通宽带通过光纤+网线接入客户网络,具有上网速度快,上下行对称,有固定公网IP地址,稳定性好,安装及使用简便等优点,即插即用,轻松实现企业局域网高速接入互联网,是上海企业上网的最佳选择!

Q:记账周期是如何确定的? 
A:按照自然月计费,每月1日零时至月底24时为一个计帐周期。联通以此为周期提供帐单。

 

Q:以后每月缴纳那些钱? 
A:用户使用数据专线只需每月缴纳固定的上网费用即可。


Q: 如何用PING命令初步判断故障网段?
A: PING命令是用户本机向远程计算机或网络设备发送IP包并返回的网络诊断工具命令,可判断网络是否物理连通,运行方法是在命令行界面健入: PING XXX.XXX.XXX.XXX (XXX是你要PING的对方IP地址)用户可以通过PING 自己的网卡、小区的网关、INTERNET网址来判断网络是否正常。

 

Q: 在网卡属性中添加DNS是怎么回事?
A: DNS的作用是域名解析,当网络中没有DNS服务器或的DNS服务器发生故障时,用户可在网卡属性的DNS选项中添加DNS服务器IP,如联通的DNS服务器IP地址为:210.22.70.3,210.22.84.3

                                                   
 

Q: 如果在使用中有什么问题,如何向联通公司报修故障?
A: 联通客服电话:10010,集团服务热线:10019


Q:  联通有哪些数据业务?
A:   DIA(独享DIA,共享DIA),MPLS-VPN,DPLC/IPLC

 

Q:  联通的域名解析地址是什么?
A:  210.22.70.3(建议客户添加备用的DNS地址:210.22.84.3)

 

Q:  联通有哪些接入方式?
A:  FTTB+LAN,光纤,PDH/SDH,微波,DDN,无线

 

Q:  客户对网络的自检方式
A:  客户对网络的自检方式(包括客户遇到DNS不能PING通的自检方式),用户在设置完IP地址后,可以通过在dos界面下输入Ping命令来简单测试是否正常的接入了网络。 
测试步骤如下: 
1、进入开始->运行,在打开中输入:cmd(或command),然后确定,进入dos界面。 
2、在dos界面中输入:Ping xx.xx.xx.xx,然后回车,其中xx.xx.xx.xx为CNC网关地址或任意网址; 
a)如果显示Reply from xx.xx.xx.xx: bytes=** time<*ms TTL=**,则表示网络已通; 
b)如果显示Request timed out,则表明网络未通。

 

Q:  网络中断或不稳定且无法上网的自查方法
A:  故障现象:用户通过IE等浏览器无法上网; 
自检过程: 
1.检查在服务器上是否能ping通联通网关; 
2.如果能够ping通表明与联通的连接正常, 
a)请ping联通的DNS地址(210.22.70.3),如果能够ping通,请检查网络设置,包括内网的IP地址设置,IE等浏览器的设置,防火墙设置等; 
b)如果无法ping通DNS地址,请尝试在IE中使用IP地址(例如:198.133.219.25 =www.cisco.com),如可以通过该地址打开网页,请启用一备用DNS地址:202.96.199.133(设置方法见:DNS设置); 
2.如果无法ping通,请检查网络设备是否发生故障,如网线松动,网卡故障,设备掉电等; 
3.致电联通客服热线10060,由联通公司测试外部线路是否运行正常; 
4.如果外部网络中断,联通公司将派专业维护人员现场检测修复。


 

Q:  如客户无法收、发邮件,应如何自查
A:  故障现象:用户通过outlook等软件无法收、发邮件; 
自检过程: 
1.检查是否可以正常上网; 
2.如果可以正常上网,请检查自己的outlook设置,包括smtp服务器参数,检查防火墙设置等; 
3.致电联通客服热线10060,做进一步的故障诊断。

 

Q: 联通分配的公网固定IP地址如何设定
A: 联通分配给客户的公网固定IP地址,按照IP地址的数量可分为下面几种使用方式:
   1.如果只有1个固定IP地址,客户可将此IP地址设定到路由器或代理服务器上,其他计算机及终端通过路由器或代理服务器上网,如外网需要访问内网计算机,可通过路由器设定DMZ即可。
   2.如果客户选用的宽带有多个IP地址,采用路由方式接入,在路由器或者三层交换机设备上配置互联地址,及用户地址,内网其他服务配置用户地址指向路由器。 

 


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